Mijn betaling is mislukt of geweigerd, wat moet ik nu doen?
Is je iDeal/Bancontact/Sofortbanking-betaling mislukt?
Is je betaling via iDEAL mislukt? Check dan eerst even of het geld is afgeschreven of niet. Is dit niet het geval? Dan kun je direct opnieuw een bestelling plaatsen. Is het geld wel van je bankrekening afgeschreven, maar heb je na een uur nog geen bevestiging per e-mail ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice en zoek je transactienummer op. Deze staat altijd bij de afschrijving vermeld. Onze klantenservice helpt je verder.
Mijn creditcard- of Paypal-betaling wordt geweigerd
Je hebt jouw bestelling betaald met je creditcard of Paypal en krijgt het bericht dat de betaling is geweigerd. Zowel Paypal- als creditcardbetalingen zijn jammer genoeg gevoelig voor fraudeurs. Betalingen die middels deze betaalwijzen worden voldaan, worden daarom aan de hand van een groot aantal criteria objectief en geautomatiseerd gecontroleerd door de financiële instelling die onze creditcard- en Paypal-betalingen uitvoert. Een betaling kan worden afgekeurd wanneer bijvoorbeeld de CVC-code of vervaldatum van de creditcard niet goed is ingevuld, maar ook wanneer de bestelling en betaling plaatsvindt vanaf een onbeveiligde wifi-locatie waar vaker fraude is geconstateerd.
Mijn creditcard- of Paypal-betaling is onterecht geweigerd
Helaas kan het voorkomen dat we onterecht jouw betaling weigeren. Dat is vervelend, excuses hiervoor! Kabels.nl heeft geen inzage in de redenen waarom jouw specifieke betaling is afgekeurd. We kunnen een geweigerde betaling ook niet terugdraaien, het gereserveerde bedrag nemen wij niet op en de bestelling is geannuleerd. Kabels.nl gebruikt geen 'zwarte lijsten' van andere bedrijven en zal op zijn beurt deze afgekeurde betaling nooit delen met andere bedrijven.
Het goede nieuws is dat we met deze controles enorm veel fraudeurs detecteren en kunnen daarmee zowel Kabels.nl als onze klanten beschermen tegen oneigenlijke betalingen.
Achteraf via Riverty betalen wordt niet goed gekeurd
Met Riverty (voorheen AfterPay) betaal je jouw bestelling gemakkelijk achteraf. Riverty is een externe organisatie die het achteraf betalen voor Kabels.nl uit handen neemt. Een week na de besteldatum ontvang je van Riverty een factuur via e-mail of de Riverty app welke je binnen 14 dagen via iDeal of per bankoverschrijving betaalt.
1. Misschien bestel je voor het eerst met Riverty, en bestel je voor een te hoog bedrag.
Wanneer je voor de eerste keer besteld, is het maximum bestelbedrag €75,-.
2. Ik heb al vaker bij Riverty besteld:
Het kan zijn dat je nog openstaande bestellingen hebt die eerst nog betaald moeten worden.
Als je te veel rekeningen open hebt staan via Riverty, wordt deze betaalmogelijkheid uitgesloten of kun je een foutmelding krijgen.
3. Heb je de juiste gegevens ingevuld?
Gebruik altijd je eigen gegevens, zoals je geboortedatum en je telefoonnummer. Ben je jonger dan 18 jaar? Dan is het helaas niet mogelijk om gebruik te maken van Riverty.
4. Heb je je telefoonnummer goed ingevuld?
Bij Riverty is het verplicht om een 10-cijferig, geldig telefoonnummer in te vullen.
5. Gebruik je een afwijkend afleveradres?
Bij Riverty worden niet alle afleveradressen geaccepteerd. Probeer een andere afleveradres of gebruik je eigen adres.
6. Misschien is het bedrag van je bestelling te hoog.
Als het bedrag van je bestelling te hoog is, kan het voor komen dat je niet kunt betalen met Riverty. Kabels.nl kan dit bedrag niet voor je verhogen. Hiervoor moet je contact opnemen met Riverty.
De betaalplicht ligt bij Riverty. Om deze reden raden wij je aan om bij problemen contact op te nemen met de klantenservice van Riverty: customercare@riverty.nl
Wat moet ik nu doen?
Wij willen net zo graag als jij dat je zo snel mogelijk je pakketje in ontvangst kan nemen. Je kunt jouw bestelling gewoon opnieuw plaatsen. We vragen je dan wel om te betalen via bijvoorbeeld iDEAL of vooruitbetaling.
Kunnen we je helpen met het plaatsen van een nieuwe bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.